Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi

Üniversite yillarinda derslerde tanistigim, daha sonra doktora yillarinda küçük çapli ödevlerle tanisikligimi artirdigim toplam kalite yönetiminin, bir yönetim yaklasimi olarak ilgimi çekmeye baslamasi 2008 yilinin sonlarina dogru olmustur. Belediyede yöneticilik yaptigim bu yillarda belediye hizmetlerinde etkinlik, verimlilik ve kalite konusunda arastirmalar yaparak kurum çalisanlarina bu konuda egitimler vermeye basladim. Bu arastirma ve egitimler zaman içinde zihnimde, toplam kalite yönetiminin belediyelerde de bir yönetim yaklasimi olarak uygulanabilecegi fikrinin olusmasina neden oldu. Bir grup çalisma arkadasimiz ile birlikte Türkiye Kalite Dernegi (Kalder) ile yaptigimiz görüsmeden sonra 2009 yilinda kendimi toplam kalite yönetimi uygulamalarinin içinde buldum. Bu tarihten itibaren, toplam kalite yönetimi ve EFQM Mükemmellik Modeli konusunda aldigim egitimler sonrasinda çalistigim kurumda model uygulamasini yönetmeye basladim. Buna paralel olarak, ulusal kalite ödül sürecinde degerlendirici olarak görev almam bu konudaki farkli uygulamalari görmeme imkan sagladi. Bütün bu tecrübeler, toplam kalite yönetiminin kamu kurumlari ve belediyelerde uygulanabilecegi konusundaki inancimin artmasini sagladi.“Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi” baslikli bu kitap, bu sürecin sonunda olusan tecrübe ve motivasyonla yazilmaya baslanmistir.Üç bölüm halinde tasarlanan bu kitabin birinci bölümünde toplam kalite yönetimi konusunda yapilan teorik açiklamalar ile genel bir çerçeve çizilmeye çalisilmistir.Ikinci bölümde; toplam kalite yönetimi konusunda Türkiye'de yaygin olarak uygulanan EFQM Mükemmellik Modeli ve modelin Türkiye uygulamasi ele alinmistir.Üçüncü bölümde ise; EFQM Mükemmellik Modeli'ni uygulayan ve bu konuda ulusal düzeyde ya da Avrupa düzeyinde ödüller kazanan Nilüfer Belediyesi, Tarsus Belediyesi ve Sanliurfa Belediyeleri'nin model uygulamalari incelenmistir.Toplam kalite yönetimi konusunda iyi uygulamalara sahip olan kamu kurumlari ve belediyelerin bu uygulamalarini ve tecrübelerini diger kuruluslarla paylasmalarinin, bu konuda var olan ya da var oldugu varsayilan engellerin asilmasi hususunda faydali olacagi düsünülmektedir. Bu baglamda, model uygulamalarini açiklikla paylasma konusunda tereddüt etmeyerek, bu çalismaya destek veren Nilüfer Belediyesi, Tarsus Belediyesi ve Sanliurfa Belediyesi'ne ayri ayri tesekkür ediyor ve kitabin iyi uygulamalarin yayilimi açisindan faydali olmasini umuyorum.